管理订单 完美交付
服务战略|订单管理内容|服务相关KPI|完美交付
培训时间/地点：
2025年7月24~25日（周四 ~ 周五）/上 海
收费标准：5200元/人 （包含2天培训、上课资料、结业证书、午餐、茶歇、税费）
课程背景：
在新零售线上线下物料深度融合拉动下，产品生命周期变短，差异化需求替代标准需求，销售模式翻新，订单周期越来越短，订单取消、退货更容易，对传统订单管理提出前所未有的挑战；而在供应方面，制造企业尚处在从大规模生产往大规模定制的转型期，订单管理战略不明确，订单和服务模式单一，关注订单操作层面，忽略需求层面和供应层面深刻了解；关注企业内部指标，忽略客户指标和整体业绩等。
本培训研讨订单管理全过程的同时，探讨转型时期：
l服务管理战略方向？
l客户细分服务策略？
l服务指标如何从客户出发？
l需求创新理解和参与？
l推动供应与客户在信息、流程和决策上的集成？
作为跨国公司供应链VP/总监，培训老师能够从公司战略层面和整个供应链保障层面，提升订单管理高度和深度，从根本上提升完美订单水平。
目标学员： 供应链管理、计划、采购、物流、财务等相关职能的管理或专业人员
课程主要内容：
第一部分 客户服务需求 ² 案例讨论：订单管理定位与挑战 ² 客户期望、感知、满意、忠诚 n 案例分享：消费者评价 n 客户期望来源、差异、层次和维度 n 客户感知和服务质量衡量 n 案例分析：直播 n 客户调查 n 期望、满意、忠诚关系 ² 服务补救意义和补救策略 ² 客户服务 n 客户服务方式差异化 n 客户服务发展趋势 | 第二部分 服务战略选择 ² 案例分享：服务战略与策略制定 ² 供应链战略特点和战略趋势 ² 制定服务策略 n 业务模式与服务策略 n 客户细分与服务差异化 n 战略选择五步法 n 案例讨论：供应链战略选择和战略转型 |
第三部分 产供销协同 ² 小组讨论：订单与计划日常问题 ² 供应链权衡 n 服务、成本经济性分析 n 供应链优化最佳实践 ² 产供销协同 n 案例分享：产供销协同 n 产供销协同层级及规则 n 需求管理及其关键协同点 n 能力规划及其挑战 n 供需平衡策略 ² 计划和库存 n MS/MPS与计划冻结 n MTO/MTS/ETO及最佳实践 n 库存计划及安全库存 n 供应链周期与订单周期 n MRP/DDMRP n 产品库存计划策略选择 | 第四部分 订单管理 ² 完整订单流程 ² 前订单 n 客户画像 n 服务承诺与交付协议 ² 订单部署 n 需求计划与订单 n 分销网络规划与布品策略 ² 订单准备：促销订单补货建议 ² 订单传送 n 产品效期与可追溯性 n 交付优化实践 ² 订单售后：退货计划与退货流程 ² 提升订单服务水平 n 小组讨论：客户伤害分析 n 订单管理最佳实践 n 数字供应链提升订单服务能力 |
第五部分 服务标准与衡量 |
² 引领指标与结果指标 ² 制定衡量指标考量 n 衡量指标设定原则 n 顾客定义服务标准 n KPI树及RACI ² 案例分享：供应链衡量指标 | ² 供应链相关衡量 n SCOR绩效 n 完美订单 n 供应链风险识别 n VUCA与救援 |
主讲讲师 冯华(Susanna Feng)
曾经担任World Kitchen 亚太产品供应副总裁、Owens Corning亚太供应链总监、Lear亚太物料总监
二十多年在全球500强外资制造型企业就职，负责过工程、采购和供应链、生产、安全、质量等，特别是采购和供应链领域，包括进出口、计划、仓储、物流、客服、生产和非生产性采购，先后在李尔、欧文斯科宁、World Kitchen 管理过亚太区二十多家工厂的供应链，横跨电子、汽车、通讯、化工材料和消费品等多行业。
在采购和供应链实践中，驱动、领导和参加过非常多本地和全球供应链改进项目，致力于精益理念在供应链中广泛的应用，比如精益生产实施、JIT在非汽车行业中的应用、供应链信息系统优化、工厂物流设计、计划与预测管理改进、订单周期改进、条码系统实施和卓越仓库、客户管理、物流优化、库存控制、供应链SOX、供应商管理、通胀管理等等。
长期的跨行业、跨国家、跨文化、跨领域领导岗位工作，让她具有开拓性思维、战略性决策，同时善于人才激励和领导跨文化团队。从主管到经理、总监和副总裁的成长经历，使得她对供应链解决方案具有很强的实战性。
Susanna的课程，非常有针对性的实战内容，深得学员的喜爱，是SCOM的金牌培训者之一。
附录
《管理订单 完美交付》培训学员反馈
w导师很好，问题及时解决
w订单管理的前订单管理，分级管理策略
w讲题透彻，细心，案例分析透彻，能调动大家思考
w观点新颖，打开视野
w逻辑、应用好
w订单管理分析详细
w课程较有针对性
w产品流速分析，优化库存，每部分内部都有案例讨论及数据模拟
w接收到很多之前没有接触的知识面
w这门课程对我今后的工作有很强的指导作用，老师很专业，讲解很清晰
w课本非常全面，专业知识结合案例，老师讲课也非常生动
w丰富的知识
w和实际工作内容较匹配，老师讲解详细，经验丰富
w专业，内容非常贴近日常供应链面临的挑战与问题
w内容丰富，讲师互动放松情绪，缓解压力
w实用易懂；老师亲切实战丰富
报名详情：
（1）收费标准：5200元/人 （包含2天培训、上课资料、结业证书、午餐、茶歇、税费）
（2）付款方式：如公对公转账，请支付到以下账户↓
Ø开户银行：中国银行股份有限公司上海市春申路支行
Ø开户名称：上海史考姆企业管理咨询有限公司
Ø开户账号：435163054987
（3）联系方式：info@scom.org 021-54281551
（4）报名福利：
Ø证书维护：可申请12个积分（适用CSCP/CPIM/CLTD/SCMP/CPSM认证）
Ø免费赠送：40+实时供应链干货研讨会
