运营管理已经比较成熟；但说到销售运营管理可能这个概念对很多人还比较新。

那销售运营管理，管理什么呢？传统上大家认为销售更多是销售个人的行为，更注重结果，无法像运营那样管理。 但随着管理的进化以及组织的发展，越来越多的企业和组织意识到销售也需要进行过程管理，也可以有一定的流程化管理，从而提高有效性。

狭义来讲, 销售运营管理首先是销售管理，包括但不限于销售线索，销售商机，客户的管理和规划，既可以在组织内部销售之间讲同样的语言，还可以为销售管理层提供基于数据的销售指导以及培训提高。一般企业都用CRM-客户关系管理软件来进行管理。

广义来讲，销售运营管理基于CRM成体系的数据，还可以延伸到预算以及滚动销售预测管理，和供应链协同，也就是大家所熟知的S&OP/IBP

销售运营管理还可以涉及销售区域规划和销售资源分配，也就是Territory Planning。

销售运营管理还可以涉及销售奖金激励制度，也就是SIP – Sales Incentive Plan。

销售运营管理还可以涉及客服模块 – OTC流程管理，订单管理，涉及到客户处寄售库存的管理和优化。

有些公司把RTM – 渠道管理也放入了销售运营管理。还有销售培训等

总而言之，销售运营管理是销售部门的中后台职能，既可以给销售部门赋能，又可以给销售管理层做决策提供数据移居，还可以作为和后方供应链部门的纽带。

此次研讨会，将和大家分享销售运营管理的范围，定位以及职能。从而引发大家的讨论和思考。